作为民政服务的前沿阵地，市民政局婚姻登记处不仅是婚姻登记的服务窗口，更是传递城市温度的“民生驿站”。近年来，市民政局婚姻登记处传承弘扬雷锋精神，用“一句暖心问候、一次延时服务、一份精准帮扶”，让婚姻登记从程序办理升华为“心灵守护”。  

  近日，记者走进市民政局婚姻登记处大厅看到，沙发茶几、便民药箱、手机充电站等设施一应俱全。“一站式、零距离、多功能”的服务模式，让办事群众从进门到离开，全程顺心。  

  市民政局婚姻登记处主要负责涉外婚姻登记服务，无论是为外籍夫妻协调多语言服务，加班为延误航班的新人补办登记，还是耐心指导帮助材料不齐的当事人顺利完成登记，工作人员用专业与贴心服务，让每一次登记都成为传递关怀与保障的温暖实践。针对涉外婚姻登记的复杂性，登记处创新推出“多语言服务包”，并配备智能翻译器，确保沟通零障碍。同时，借助线上平台实现材料预审，真正实现“数据多跑腿、群众少跑路”。2024年，登记处线上预审率达92%，平均办理时长从40分钟压缩至30分钟。   

  市民政局婚姻登记处始终把“规范用权”作为安全线，建立起“全流程、可追溯”的服务体系。在登记窗口，“首问责任制”被严格落实：第一位接待的工作人员必须全程跟进，杜绝“踢皮球”；材料审核环节实行“人工核验+系统比对”，重点防范重婚、冒名顶替等违法行为；档案管理实现“电子+纸质”双套制，纸质档案专柜上锁、电子档案加密存储，查询需经严格审批。为提升服务质量，登记处还引入群众扫码评价机制，将满意度直接与考核挂钩，切实做到“以评促改”。近年来，通过群众反馈，登记处优化了服务流程，真正把“群众需求”变成了“服务清单”。     

  作为“学雷锋示范岗”，登记处始终将党建与业务深度融合。通过建立“党员先锋岗”，由党员带头承担急难任务，无论是节假日加班、涉外登记攻坚、还是帮扶困难群众，都冲在服务一线。2022年，登记处因服务突出被市直机关工委授予“学雷锋示范岗”；2024年，全年零投诉、零差错，用行动擦亮了“红色服务”品牌。   

 

王学振
市民政局社会事务科科长 

  

  婚姻登记窗口是民政服务的前沿阵地，更是传播文明新风的重要平台。今后，市民政局婚姻登记处将继续传承弘扬雷锋精神，深入践行“民政为民 民政爱民”的服务宗旨，持续优化服务举措，不断提升婚姻登记管理服务水平，努力打造群众满意的婚姻登记窗口，全力推动婚姻登记工作提质增效。同时，工作人员将积极宣传优秀传统婚俗文化，引导新人们树立正确的家庭观、婚姻观和价值观，争做婚俗新风的践行者、文明家庭的带动者和幸福婚姻的守护者。

  
信息来源：2025年06月26日 抚顺发布